Servizi erogati
CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITA’
La Carta dei Servizi è un documento nel quale tutti gli enti che erogano servizi pubblici presentano ai clienti le loro prestazioni. In campo scolastico essa è deliberata dal Consiglio d’istituto e informa l’utente circa il servizio erogato dalla scuola, presentando gli elementi dell’offerta formativa di maggiore rilevanza. Aussi, fornisce informazioni circa le modalità di erogazione del servizio e descrive i criteri e gli strumenti di valutazione riferiti alle prestazioni.
I suoi fondamenti normativi vanno individuati nella direttiva n. 254 du 21 juillet 1995 (relativa appunto all’introduzione della Carta dei servizi scolastici) e soprattutto nel D.P.C.M. 7 juin 1995 (recante lo Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi scolastici”). Per ciò che riguarda quest’ultimo decreto, en particulier, nella prima parte si enunciano, oltre ai principi generali, le linee didattico-educative; nella seconda vengono indicati gli standard di qualità specifici per i servizi amministrativi; la terza parte, enfin, si occupa delle condizioni ambientali della scuola (servizi igienici, ascensori, impianti, aule, etc.), delle procedure di reclamo da attivare in caso di insoddisfazione dell’utente del servizio e della valutazione del servizio stesso mediante questionari rivolti ai genitori e al personale.
La Carta dei servizi deve rispondere ai seguenti requisiti:
- chiarezza e leggibilità;
- coerenza interna e pertinenza;
- completezza e flessibilità;
- praticabilità, confrontabilità e condivisione;
- pubblicizzazione e accesso
SCUOLE DELL’INFANZIA
“Cesare Scurati” – Abbiategrasso
“Gianni Rodari”- Cassinetta de Lugagnano
ÉCOLES PRIMAIRES
“F.lli Di Dio” – Abbiategrasso
“Gaetano Negri” – Cassinetta di Lugagnano
ÉCOLE SECONDAIRE DE PREMIER DEGRÉ
