Carta de servicios
CARTA DE SERVICIOS ESCOLARES
Para establecer una relación entre Administración Pública y ciudadanos impresos
transparencia, participación, eficiencia y eficacia, en cumplimiento del Decreto Presidencial de
Gabinete 7 junio 1995, publicado en la G.U.. n.138 del 15/6/95, se define el
siguiente Carta de Servicios que es un documento ch
de recursos profesionales y estructurales disponible
INSTITUTO INCLUSIVO
"TIZIANO TERZANI"
Sitio :www.icterzani.edu.it
que explica los servicios ofrecidos por escuela, En la base
diseño.
los criterios de
mi
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
La Carta de Servicios de la Escuela tiene como fuente de inspiración fundamentales los articulos 3, 33, 34 del
Constitución italiana que promueve en fines educativos e en las operaciones diarias. Las actividades
las escuelas conducidas en el Instituto se inspiran en los principios disposiciones legislativas expresadas en las leyes y decretos relacionados
educación.
IGUALDAD
Los elementos de la diversidad sexual, social, religiosa, cultural, son una fuente de enriquecimiento mutuo y
una oportunidad de crecimiento y comparación. Los principios fundacionales de la acción educativa son el reconocimiento de
diferencia e igualdad de oportunidades. Dentro de escuela no se puede discriminar
realizadas por motivos relacionados con las condiciones socioeconómicas, psicofísico, de lenguaje, de sexo, de etnicidad, de
religión, de opiniones políticas. La acción educativa de la escuela. no se concreta en una oferta única e indistinta,
indiferente a la diversidad de la que cada uno es portador, pero si se articula para tener en cuenta las situaciones
punto de partida de cada. De ello se deduce que la escuela debe trabajar con todos los medios para:
– diferenciar la propuesta formativa adaptándola a las necesidades de cada: a todos los alumnos debe ser
dado la oportunidad de desarrollar mejor su propia potencial;
– potenciar los múltiples recursos existentes en la zona (entidades lugareños, asociaciones culturales y profesionales,
clubes deportivos, grupos de voluntarios, sino también organismos privado) para llevar a cabo un proyecto
oferta educativa rica y articulada para que la oferta formativa de los la escuela no se limita solo a las actividades curriculares
pero asumir un papel más amplio de promoción cultural y social.
ACOGIDA E INTEGRACIÓN
La escuela se compromete a hacer que el ambiente escolar sea lo más pacífico posible. posible, tratando de incentivar en los alumnos
superando situaciones incomodas. son procesados por los profesores dan la bienvenida a los proyectos para fomentar y
mejorar la ubicación y permanencia de los alumnos en la escuela. Ahí la escuela promueve iniciativas de conocimiento
/ bienvenida para niños de jardín de infantes en la fase de transición a la escuela primaria;
en la quinta clase promueve iniciativas de continuidad en la fase de paso a la escuela secundaria de 1°
la licenciatura. Se planifican asambleas de padres para hacerlas consciente de los problemas escolares e
sensible a la interacción con los profesores. Para los padres vienen reuniones organizadas para presentar el
escuela primaria, escuela primaria y escuela escuela secundaria y una copia de la
resumen POF. En las primeras semanas de clases, los padres de los Los primeros grados están invitados a una reunión con
profesores con el fin de facilitar el conocimiento mutuo e recibir la primera información. La escuela
promueve iniciativas específicas, contenida en la programación cosas didácticas, para eliminar los posibles
causas de la discriminación y la desigualdad, por ejemplo en comparaciones de alumnos con discapacidad y alumnos de
lengua materna distinta del italiano. La escuela, gracias a un vinculación activa con los servicios e instituciones sociales
Locales, implementa todas las estrategias posibles para la inclusión e integración.
IMPARCIALIDAD’ Y REGULARIDAD’
Los operadores escolares actúan según criterios de objetividad y equidad en el desempeño de sus funciones
peticiones. La escuela en colaboración con los EE. LL. garantías la regularidad y continuidad del servicio. En
en particular, se informará a los usuarios sobre el calendario escolar, en el horario de las lecciones, sobre las horas de servicio
del personal, sobre la asignación de profesores a las clases/secciones e de los campos disciplinarios, en el momento de
recepción de profesores, sobre los servicios mínimos garantizados en caso de Huelga, en el servicio de vigilancia de
alumnos. La escuela se compromete a garantizar la supervisión, allá continuidad de los servicios y actividades educativas en
el cumplimiento de los principios y normas establecidos por la ley y en aplicación de las disposiciones contractuales de
compartimento escolar.
DERECHO DE ELECCIÓN, OBLIGACIÓN ESCOLAR, FRECUENCIA
El usuario tiene derecho a elegir entre las instituciones educativas del del mismo tipo, dentro de los límites de la capacidad objetiva de
cada uno de ellos. En caso de exceso de solicitudes sí aplicar los criterios aprobados por el Consejo del Instituto.
La escuela proporciona información para garantizar a los usuarios información clara y completa sobre los servicios
escolásticos. La regularidad de la asistencia de los alumnos será verificado constantemente teniendo también en cuenta
necesidades especiales de los usuarios.
PARTICIPACIÓN, EFICIENCIA, Y TRANSPARENCIA
El colegio fomenta la participación del profesorado, No docente y padres a través de una gestión
participada, en el marco de los órganos y procedimientos vigentes con el objetivo de la más amplia realización
la efectividad del servicio. También se compromete a facilitar la actividades extracurriculares que llevan a cabo
función de la escuela como centro de promoción cultural, social y civil permitiendo el uso de los edificios e
equipo en un proyecto específico o solicitud incluso fuera del horario escolar, de acuerdo con el
Administraciones Municipales y dentro de los límites de la legislación vigente. Él P.T.O.F. y el Reglamento del Instituto
definir los criterios para el buen funcionamiento del servicio escuela. En el lado educativo-didáctico, el
personal docente, evaluó la situación inicial de cada clase, configurar la programación educativa –
cosas didácticas, verifica su validez en curso, adaptándolo a necesidades de los alumnos. La Junta Académica y el
El Consejo del Instituto evalúa cada año el funcionamiento de la servicio escolar, a través del análisis de
rutas y planificación activada. actividad escolar y en particular las horas de servicio de todos
componentes, se basa en criterios de eficiencia, eficacia, flexibilidad en la organización de los servicios administrativos
y actividad docente. la institucion educativa, con el fin de promover cualquier forma de participación,
garantiza la máxima simplificación de trámites y información completa y transparente. El PTOF,
la carta de servicio, el Reglamento del Instituto y más los proyectos educativos significativos se pueden ver en el sitio
de la institución educativa. El derecho de acceso a la la documentación escolar está garantizada según las normas
a que se refiere la ley 241/90 y del Decreto Presidencial. norte. 352 del 27.6.92.
REGULARIDAD DEL SERVICIO
La escuela garantiza en todo momento, a través de la acción de profesores y personal auxiliar, vigilancia
sobre menores (v. Directiva de Regulación y Gestión) y el continuidad del servicio. En caso de interrupciones del
servicio vinculado a iniciativas sindicales, vienen familias avisar el cambio con suficiente antelación
del tiempo..
LIBERAR’ DE DOCENCIA Y ACTUALIZACIÓN DEL PERSONAL
La libertad de enseñanza es una expresión de profesionalismo. profesor y se refiere a la elección de contenidos e
de la metodología de acuerdo a los objetivos disciplinares y de la derecho del alumno a aprender, en el
el cumplimiento de los fines y objetivos formativos planteados en las Indicaciones Nacionales y en los planes de estudio del Instituto
y las estrategias educativas definidas por la Junta de Facultad. Todos profesores trabajando en la clase/sección
se les considera plenamente corresponsables del proceso educativo, así como copropietarios con igualdad de derechos e
Deberes. La actualización del personal se considera una condición esencial para un servicio de calidad.
un plano de actualizar de forma independiente o en
colaboración con otros Organismos o Instituciones. La actualización constituye un compromiso de todo el personal
tarea escolar y administrativa.
ÁREA DE DOCENCIA
La escuela, con el aporte de las competencias profesionales de personal y con la colaboración y competencia
de familias, instituciones y sociedad civil, sí se compromete a perseguir la calidad y adecuación de los
actividades en relación con las necesidades culturales y educativas de alumnos. La Escuela elabora currículos disciplinarios
consistente con los propósitos institucionales y las Indicaciones Nacionales, respetando su misión. Identificar y
elabora las herramientas para asegurar la continuidad educativa entre diferentes órdenes y grados de educación, con el fin de
promover un desarrollo armonioso de la personalidad de los alumnos. En la elección de libros de texto y
equipo de enseñanza asume, como criterio de referencia, allá validez cultural, funcionalidad educativa
y el cumplimiento de las necesidades del usuario. En el plan de oferta formación y programación
didáctica que adoptan los profesores, con la participación de familias, soluciones adecuadas para hacer posible
una distribución equitativa de los textos escolares, para evitar un sobrecargado con materiales didácticos para llevar.
En la asignación de tareas, el maestro trabaja coherente con la programación
didáctica y en estrecha colaboración con los miembros del equipo, teniendo en cuenta la necesidad de respetar
tiempos de estudio racionales de los alumnos. En cumplimiento de la objetivos educativos previstos por los ordenamientos jurídicos
textos escolásticos y programáticos tendemos a asegurarnos de alumnos el tiempo para dedicarlo también a los demás
actividades. En la relación con los alumnos, los profesores valoran comportamientos de participación activa, de
interés, de atención, de implicación emocional, evitando formas de intimidación o amenazas de
castigos mortificantes, en cumplimiento de la normativa.
La escuela garantiza la tramitación, adopción y publicación de los siguientes documentos:
UN) PLAN TRIENAL DE LA OFERTA DE FORMACIÓN Contiene las opciones educativo y organizativo, el criterio
de uso de los recursos, y constituye un compromiso de toda la comunidad escolar. esta actualizado
cada año y se integra de manera coherente con el Reglamento de Instituto. El PTOF se publica a través de
inscripción en el registro de los complejos; se deposita una copia en la secretaría y se puede consultar en la página web
sitio web de la escuela.
segundo) REGLAMENTO DEL INSTITUTO El Reglamento incluye, en especial, la norma relativa a: organi
colegial; supervisión de los alumnos; comportamiento del alumno e regulación de retrasos, salidas, ausencias,
justificaciones; reglamento disciplinario; uso de espacios, del laboratorios y la biblioteca; almacenamiento
estructuras y equipos; organización escolar e viajes educativos.
C) PROGRAMACIÓN EDUCATIVA Planificación didáctica, procesada por los profesores de la clase
o sección, describe los caminos de formación de los alumnos, la aspectos organizativos, los proyectos que se pretenden
llevar a cabo durante el año escolar, los criterios de evaluación, de acuerdo con las pautas indicadas en
PTOF. El mismo se presenta al consejo interclase, de intersección y clase para verificación e
evaluación de los resultados para adecuar la acción docente a las necesidades que surjan durante el viaje. La
se elabora la programación didáctica, normalmente al final de octubre de cada año y la copia es
archivado en la secretaría y con cada clase / sección. Los interesados pueden tomar algunos
visión en los lugares indicados.
re) ACUERDO EDUCATIVO DE CORRESPONSABILIDAD (DPR norte. 235 del 21/11/07) Al principio de cada año
escuela la escuela pone en marcha iniciativas de acogida, generalmente la primera reunión del mes de
septiembre, dentro del cual se lleva a cabo la presentación y al compartir el Estatuto de la
alumnas y estudiantes, del Plan de Oferta Trienal Formativo, del Reglamento del Instituto y de
Pacto Educativo de Corresponsabilidad. el proyecto educativo del Instituto se logra a través de estrategias
programado, acordado, transparente y verificable; el trato educativo se hace explícito con la aceptación
conjunto del proyecto formativo que redunda en el compromiso para que cada sujeto contribuya
realmente a la consecución de los objetivos fijados y a la propósitos compartidos. El diálogo representa la
condición necesaria para crear la posibilidad de reunirse, de crecimiento, de mediación entre los componentes
escuela - familia - territorio, cada uno con sus propias particularidades áreas de competencia, con sus propios roles e
responsabilidad pero todo encaminado a mejorar la calidad del proceso formativo. Los profesores están comprometidos con
explicitar las opciones educativas y didácticas y pedir la colaboración constructiva de todos los interesados en la
servicio escolar (órganos del Instituto, padres, entidades externas encargado del servicio escolar).
A partir de este pacto educativo, el alumno, teniendo en cuenta años, él debe:
– conocer los objetivos didácticos y educativos de su plan de estudios;
– conocer el camino para llegar a ellos; – conocer las etapas de la su currículum.
el maestro debe:
– comunicar su oferta formativa;
– motiva tu intervención;
– explicitar las estrategias, las herramientas de verificación, criterios evaluación;.
El padre debe:
– conoce y comparte la oferta formativa;
– expresar opiniones y propuestas;
– colaborar en las actividades escolares.
Los padres, que son directamente responsables de la educación y de la educación de sus hijos y por lo tanto tienen la
deber de compartir esta importante tarea con la escuela, al registrarse están obligados a
firma el Pacto de Corresponsabilidad Educativa.
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
La escuela, gracias al compromiso de todo el personal administrativo, garantías: rapidez de tramites
Información y transparencia de los actos administrativos cortesía e disponibilidad hacia los usuarios, proteccion
de privacidad. Todos los servicios de secretaría están informatizados..
registrarse: las familias son notificadas con tiempo sobre la fecha expiración de los términos; se lleva a cabo el registro
cada año según los procedimientos indicados en la circular ministerial. La realización del trámite
el registro requiere que la oficina esté abierta en los días programados, con horario mejorado y publicitado
eficiente. En caso de documentación incompleta, la escuela si se compromete a informar a los interesados de las
faltan documentos para completar el registro.
Emisión de documentos: certificaciones relativas a los alumnos o Las autorizaciones se emiten durante las horas normales de
apertura de la secretaría al público. Documentos y certificados escuela primaria, son entregados
previa solicitud a los interesados. Los documentos de evaluación de los alumnos son ilustrados y entregados por
maestros asignados a los padres. La emisión de certificados e de las declaraciones de servicio se hace por
tiempo máximo de cinco días hábiles, previa solicitud por escrito. A petición estarán disponibles
los documentos de conformidad con las disposiciones de la ley 241/90.
Horario de apertura de la secretaría: las oficinas de la secretaria, compatible con la dotación orgánica de
personal administrativo, garantizar un horario de apertura en público funcional a las necesidades de
usuarios.
El Rector recibe al público con cita previa teléfono. La escuela asegura al usuario la
puntualidad del contacto telefónico, estableciendo por su cuenta modalidades de respuesta interna que incluyen la
Nombre de la institución, el nombre y cargo del demandado, allá persona u oficina capaz de proporcionar la
información solicitada. En la entrada y en las oficinas hay operadores escolares presentes y reconocibles en
capaz de proporcionar a los usuarios la primera información para su uso del servicio; todo esto de manera compatible
con el número de unidades de personal y con la finalización de servicio restante.
CONDICIONES AMBIENTALES
Las condiciones de higiene y seguridad de la escuela garantizan una estancia cómoda en la escuela para
alumnos y personal. El personal auxiliar se esfuerza por mantener la higiene constante del local. la escuela hace
se compromete a sensibilizar a las Autoridades Locales para garantizar alumnos seguridad interna (estructuras y
sistemas tecnológicos de acuerdo con la ley) y externo (servicio de supervisión de la policía municipal). En todo
plexos del Instituto, periódicamente, se llevan a cabo ejercicios relacionados con los procedimientos de seguridad
(Plan de evacuación). En cada plexo un profesor de seguridad.
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Las quejas pueden expresarse en forma oral., escrito o teléfono, la identidad de la
proponentes cuyo nombre, a sus órdenes, puede ser conocido solo por el director de la escuela. Estas, después
habiendo llevado a cabo todas las investigaciones posibles al respecto, el responde, en forma en que se presentó la denuncia,
rápidamente y en todo caso dentro 30 días desde que llegó conocimiento, tomar medidas para eliminar la
causas que dieron lugar a la denuncia. Si esto no es de competencia del director, Alabama
el denunciante recibe información sobre la correcta recipiente. Cuestiones relativas al servicio de comedor
se comunican a través de la Dirección, a los órganos competentes, activación de procedimientos específicos. El gerente
escuela informa al Consejo del Instituto de las denuncias de tema no confidencial.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
Con el fin de recoger elementos útiles para la evaluación del servicio, el Instituto se compromete a realizar una
encuesta a través de cuestionarios, dirigido a profesores, al personal ATA y padres, como parte de un
Proyecto de autoanálisis del instituto, de acuerdo con los criterios establecidos en el PTOF. La información contenida en este
Tarjeta aplica hasta cambiar con resolución del Consejo del Instituto o por
han surgido diversas disposiciones reglamentarias.
El Consejo del Instituto cree que la Carta de Servicios puede ser una herramienta válida para la claridad en
reportes escolares – usuarios y puede promover la mejora de servicio escolar brindado por el Instituto
Incluye IC TERZANI.
