服务宪章
学校服务章程
为了建立彼此之间的关系 公共行政和公民烙印
透明度, 参与, 效率和 效力, 根据总统令
内阁 7 六月 1995, 发表在 G.U. n.138 的 15/6/95, 被定义为
遵循服务章程，这是 文件通道
专业和结构性资源 可用的
研究所 包括的
“提香 泰尔扎尼"
地点 :www.icterzani.edu.it
这解释了提供的服务 学校, 在基地
布局.
的标准
Ë
基本原则
学校的服务章程作为其灵感来源 基础文章 3, 33, 34 的
促进教育目的的意大利宪法 在日常运营中. 活动
在研究所开办的学校受到这些原则的启发 相关法律和法令中表达的立法规定
教育.
平等
性多样性的要素, 社会的, 宗教的, 文化, 是相互丰富的源泉
成长和比较的机会. 创始原则 教育行动是承认
机会的差异和平等. 在 - 的里面 学校没有歧视可以
出于与社会经济条件有关的原因而进行, 心理物理学, 语言的, 性的, 种族的, 的
宗教, 政治观点. 学校教育行动 它不是在一个单一且模糊的报价中实现的,
对每个人所承载的多样性漠不关心, 但是，是的 表达将情况考虑在内
每个起点. 由此可见，学校必须与 一切手段:
– 区分训练建议，使其适应 每个: 必须对所有学生
有机会更好地发展自己 潜在的;
– 增强该地区现有的多种资源 (实体 当地人, 文化和专业协会,
体育俱乐部, 志愿者团体, 还有生物 私人的) 为了执行一个项目
丰富而清晰的教育报价，以便 学校不仅限于课程活动
但承担更广泛的文化和社会促进作用.
欢迎与融合
学校致力于使学校环境尽可能平静 可能的, 试图鼓励学生
克服不舒服的情况. 它们由 教师欢迎项目鼓励和
改善学生在学校的安置和持久性. 那里 学校促进知识倡议
/ 欢迎幼儿园的孩子 在向小学过渡的阶段;
在第五类中，它促进灵态中的连续性倡议 通过中学1°
程度. 计划进行家长会，以使他们 意识到学校问题 e
对与老师的互动敏感. 他们来为父母 组织会议介绍
小学, 小学和学校 中学和复印件
POF总结. 在开学的第一周，家长们 一年级被邀请参加会议
教师为了促进相互了解 收到第一条信息. 学校
促进具体举措, 包含在程序中 教学法, 为了消除可能的
歧视和不平等的原因, 例如在 残疾学生与残疾学生的比较
意大利语以外的母语. 学校, 感谢一个 与社会服务和机构的积极联系
当地人, 实施所有可能的包容策略 一体化.
公正性’ 和规律性’
学校经营者根据客观标准行事 和公平履行职责
要求. 学校与EE合作. 二. 保证 服务的规律性和连续性. 在
特别是，用户将被告知学校日历, 在课程的时间表上, 在服务时间
工作人员, 关于教师分配到班级/部分e 学科领域, 在
教师接待, 在以下情况下的最低保证服务 罢工, 关于监控服务
学生们. 学校致力于确保监督, 那里 教育服务和活动的连续性
遵守法律规定的原则和规则 合同条款的适用
学校隔间.
选择权, 学校义务, 频率
用户有权在其教育机构之间进行选择 同种, 在客观能力范围内
他们每个人. 如果有多余的请求是的 应用学院理事会批准的标准.
学校提供信息保障用户 清晰完整的服务信息
学者. 学生出勤的规律性将是 不断检查也考虑到
用户的特殊需求.
参与, 效率, 和透明度
学校鼓励教职工参与, 不是 教师和家长通过管理
被投资方, 在现行机构和程序的框架内 以最广泛的实现为目标
服务的有效性. 它还承诺促进 开展的课外活动
学校作为文化推广中心的功能, 社会的 和民用允许使用建筑物 e
特定项目的设备或甚至在外面的要求 上课时间, 按照
市政当局和现行立法的范围内. 他 P.T.O.F. 和研究所条例
定义服务正常运行的标准 学校. 在教育教学方面，
教学人员, 评估每个班级的初始情况, 设置教育节目 –
教学法, 在行程中验证其有效性, 使其适应 学生的需要. 学术委员会和
研究所理事会每年评估 学校服务, 通过分析
路径和激活的计划. 学校活动和 特别是所有的服务时间
成分, 基于效率标准, 效力, 行政服务组织的灵活性
和教学活动. 教育机构, 为了 促进任何形式的参与,
保证最大限度地简化程序和 信息完整透明. PTOF,
服务章程, 研究所规定等 可以在网站上查看重要的教育项目
教育机构的. 访问权 学校文件根据规则得到保证
法律上提到的 241/90 和总统令. ñ. 352 的 27.6.92.
服务的规律性
学校随时保证, 通过行动 教师和辅助人员, 警觉
关于未成年人 (v. 监管和管理指令) 和 服务的连续性. 万一出现中断
与工会倡议相关的服务, 家人来 提前通知变更
的时间。.
发布’ 教学和人员更新
教学自由是专业精神的体现 老师和关注内容的选择
根据学科目标的方法论和 学生的学习权, 在里面
遵守概述的培训目的和目标 在国家适应症和研究所的课程中
以及教师委员会定义的教育策略. 所有 在班级/部门工作的教师
他们被认为对该过程负有全部责任 具有平等权利的教育和共同所有者
职责. 人员更新被视为条件 对优质服务至关重要.
一个计划 独立更新或在
与其他机构或机构的合作. 更新 构成对所有员工的承诺
学校和行政任务.
教学区
学校, 凭借专业技能的贡献 个人与合作与竞争
的家庭, 机构和民间社会, 是的 承诺追求质量和充分性
与文化和培训需求相关的活动 学生们. 学校准备学科课程
符合机构宗旨和国家适应症, 尊重其使命. 识别和
阐述了确保教育连续性的工具 不同的教育顺序和程度, 为了
促进学生个性的和谐发展. 在教材的选择和
教学设备假设, 作为参考标准, 那里 文化有效性, 教育功能
并符合用户需求. 在报价计划中 培训和编程
教师采用的教学法, 在参与下 家庭, 使之成为可能的合适解决方案
学校课本的公平分配, 避免一个 背负着超载的教材.
在布置家庭作业时, 老师工作 与编程一致
教学法并与团队成员密切合作, 铭记需要尊重
学生合理的学习时间. 符合 条例设想的教育目标
我们倾向于确保 学生也有时间奉献给他人
活动. 在与学生的关系中, 教师重视 积极参与的行为, 的
兴趣, 关注的, 情感参与的, 避免 恐吓或威胁的形式
屈辱的惩罚, 符合规定.
学校保证处理, 采用和出版 以下文件中的:
一个) 培训计划的三年计划 包含选项 教育和组织, 标准
资源的使用, 并承诺 整个学校社区. 它已更新
每年，并与《条例》保持一致 研究所. PTOF 通过以下方式发布
张贴在综合体的登记册中; 一份副本存放在 秘书处，可在网站上查询
学校网站.
乙) 机构条例 条例包括, 在 特定, 有关的标准: 有机
合议; 学生的监督; 学生行为 e 延误监管, 退出, 缺席,
理由; 纪律监管; 空间的使用, 的 实验室和图书馆; 贮存
结构和设备; 学校组织 教育旅行.
C) 教育计划 教学计划, 处理 由班主任
或部分, 勾勒出学生的训练路径, 这 组织方面, 预期的项目
在学年进行, 的标准 评估, 符合中所示的指导方针
PTOF. 同样的内容也提交给了班级间委员会, 从 用于验证 e 的交集和类
评估结果以适应教学活动 满足正在进行的需求. 这
制定了教学编程, 通常在年底 每年 10 月，副本是
向秘书办公室和每个班级提交/ 部分. 有兴趣的可以拿一些
指定位置的视力.
D) 共同责任教育协议 (DPR n. 235 的 21/11/07) 每年年初
学校 学校实施欢迎举措, 通常是当月的第一次会议
九月, 在其中进行演示 并分享《章程》
女学生和学生, 三年报价计划 形成性, 研究所条例和
共同责任教育协定. 教育项目 该研究所的实现是通过战略
预定的, 同意, 透明且可验证; 交易 接受明确的教育
导致承诺的培训项目的联合 为每个主题贡献
真正去追求设定的目标和 共同目的. 对话代表
创造相遇可能性的必要条件, 从 生长, 组件之间的调解
学校-家庭-领土, 每个都有自己的细节 胜任领域, 有自己的角色 e
责任，但都旨在提高过程的质量 形成性. 教师致力于
明确教育和教学选择，并要求 所有感兴趣的人的建设性合作
学校服务 (研究所的机构, 父母, 外部实体 负责学校服务).
在这个教育协议的基础上，学生, 牢记 年龄, 他必须:
– 了解他的教学和教育目标 课程;
– 知道到达他们的路径; – 了解各个阶段 他的课程.
老师必须:
– 传达他们的培训报价;
– 激发你的干预;
– 明确策略, 验证工具, 标准 评估;.
家长必须:
– 了解并分享培训优惠;
– 表达意见和建议;
– 在学校活动中合作.
父母, 谁直接负责教育和 他们孩子的教育，因此有
有责任与学校分担这一重要任务, 注册时需要
签署教育共同责任协议.
行政服务
学校, 通过全体员工的承诺 行政的, 保证: 程序速度
行政行为的信息和透明度礼貌e 对用户的可用性, 保护
隐私权. 所有秘书服务都是电脑化的.
报名: 家人会及时收到有关日期的通知 条款到期; 注册发生
每年根据通知中规定的程序 部长级. 程序的执行
注册要求办公室在预定日期开放, 具有增强和公开的时间表
高效的. 如果文件不完整, 学校是的 承诺向有关各方报告
缺少完成注册的文件.
签发文件: 与学生有关的证明 许可是在正常时间发出的
秘书处向公众开放. 文件和证书 小学, 已交付
根据有关各方的要求. 评估文件 学生的插图和交付由
分配给家长的老师. 颁发证书e 的服务声明由
最长五个工作日, 应书面要求. 根据要求，它们将可用
符合法律规定的文件 241/90.
秘书室开放时间: 秘书处, 与有机禀赋兼容
行政管理人员, 保证开放时间 满足公众需求的公共功能
用户.
校长通过预约接待公众 电话. 学校向用户保证
电话联系的及时性, 建立自己的 内部响应方式，包括
机构名称, 被申请人的姓名和职务, 那里 能够提供
要求的信息. 在入口处和办公室是 目前和公认的学校经营者
能够为用户提供第一时间使用信息 服务的; 这一切都兼容
随着工作人员单位的数量和完成的 剩余服务.
环境条件
学校卫生安全条件保障 一个舒适的学校住宿
学生和工作人员. 辅助人员争取 保持场所的持续卫生. 学校做
承诺提高地方当局的认识，以保证 学生内部安全 (结构和
依法设立的技术制度) 和外部 (的服务 市公安局监督). 在所有
研究所的丛, 定期, 进行 与安全程序相关的练习
(疏散计划). 在每个丛中 安全老师.
投诉程序
投诉可以口头表达, 写 电话, 的身份
名字的提议者, 根据您的要求, 可 只有学校负责人知道. 这些, 后
对此事进行了一切可能的调查, 他回复, 在 提交投诉的表格,
快速且无论如何在 30 几天后 知识, 采取行动删除
引起投诉的原因. 如果这不是 校长的能力, 人
向投诉人提供有关正确的信息 接受者. 食堂服务相关事宜
通过管理层沟通, 给主管机构, 激活特定程序. 管理者
学校将投诉通知学院理事会 非机密主题.
服务评估
为了收集对服务评估有用的元素, 研究所承诺开展一项
问卷调查, 针对教师, 给工作人员 ATA 和家长, 作为一个
研究所自我分析项目, 根据既定标准 在 PTOF. 本文所含信息
卡适用，直到更改为 研究所理事会的决议或
各种监管规定已出现.
学会理事会认为，服务章程可以 成为清晰的有效工具
学校报告 – 用户并可以促进改进 学院提供的学校服务
包括 IC TERZANI.
